서연 : 안녕하세요, 샐러드랩 세일즈팀에서 SDR 역할을 맡고 있는 한서연입니다.

저는 지금 저희 서비스를 필요로 할 수 있는 고객을 찾고, 처음으로 연결을 만들어서 미팅까지 이어지게 하는 역할을 하고 있어요.

단순히 주어진 고객을 관리하는 게 아니라, “아직 만나지 않은 고객을 발굴해서 기회를 만드는 일”을 하고 있습니다. 

흥주 : 안녕하세요, AE(Account Executive, 필드 세일즈) 담당 이흥주입니다.

서연 님이 고객의 니즈를 뾰족하게 발굴해 주시면, 저는 그 바통을 이어받아 고객에게 딱 맞는 알파앱스 솔루션을 제안하고 최종적인 계약 성사(Closing)를 이끌어내요. 고객의 이커머스 비즈니스가 성장할 수 있도록 돕는 성공 파트너인 셈이죠.

서연 : 저희 세일즈팀은 샐러드랩의 이커머스 마케팅 SaaS 솔루션인 ‘알파앱스’를 시장에 알리는 역할을 하고 있어요.

구성은 크게 SDR과 AE로 나뉘어 있는데요. SDR은 고객과의 첫 연결을 만들어내는 역할이고, AE는 그 이후 실제 미팅을 통해 계약까지 이어가는 역할입니다. SDR이 “기회를 만드는 사람”이라면, AE는 “그 기회를 성과로 만드는 사람”이에요. 그래서 단순히 역할이 나뉘어 있다기보다, 하나의 흐름 안에서 같이 움직이는 팀이라고 보시면 좋을 것 같아요.

흥주 : 서연님이 직무에 대하여 잘설명해주셨는데요. SDR과 AE로 구분짓지만 실제로는 그안의 많은 과정이 내포되어있어요.

세일즈팀은 고객의 이해를 돕기 위해서 기획의도 부터 전반적인 개발지식 소양도 갖추어야하는 직무입니다. 올라운더 직군으로 봐주시면 좋을거같아요

서연 : 저는 이 역할의 가장 큰 매력이 “아무것도 없는 상태에서 기회를 만들어낸다”는 점이라고 생각해요. 이미 관심 있는 고객을 상대하는 게 아니라, 아직 우리를 모르는 고객에게 먼저 다가가서 관심을 만들고, 대화를 열고, 미팅까지 이어지게 만드는 과정이거든요.

처음엔 쉽지 않아요. 답장이 안 올 때도 많고, 거절도 당연히 있고요. 근데 그 과정을 계속 반복하면서 메시지를 바꾸고, 접근 방식을 바꾸다 보면 어느 순간 고객이 반응을 주고, 미팅이 잡히는 순간이 와요. 그때 느끼는 성취감이 진짜 커요. “이건 내가 만들어낸 결과다”라는 게 되게 명확하게 느껴지거든요.

그리고 그 기회가 실제 계약까지 이어지면, 그 시작을 내가 만들었다는 점에서도 되게 뿌듯하고요.

그래서 SDR은 단순한 영업이 아니라, 비즈니스의 시작을 만들어내는 역할이라고 생각합니다.

흥주 : SDR 담당자가 전달해주는 정보를 기반으로 미팅을 준비하고 개인적으로 미팅 고객사의 현황 체크를 통해서 컨설팅 포인트를 찾아냅니다.

미팅 과정에서 고객의 니즈를 더 발굴해서 딜클로징까지 이어나가는 것이 핵심인 직무라고 말씀 드릴 수 있습니다.

흥주 : 정략적으로는 데이터 기반의 세일즈가 강점인 팀이고 정성적으로는 따뜻한 세일즈가 가능한 팀이에요.

퍼널간의 지표분석을 통해서 약점과 강점을 분석하고 적재적소의 담당자들의 리소스 분배가 이루어지고 있고 이는 결과적으로 클로징율과 매출상승으로 이어지고 있습니다. 또한 단순히 "세일즈"에 국한되어있지 않고 "컨설팅"이라는 키워드로 고객사의 입장에서 세일즈가 진행되고 있기에 고객사와의 라포도 매우 두터운 편입니다.

서연 : 저는 “개인 역량에만 의존하지 않는 팀”이라는 게 가장 큰 강점이라고 느꼈어요. 보통 세일즈 하면 개인 플레이 느낌이 강하다고 생각했는데, 저희 팀은 서로의 콜 로그나 미팅 로그를 틈틈이 공유하고 피드백도 굉장히 활발하게 주고받거든요. 그래서 혼자서 버티는 느낌이 아니라, 팀으로 같이 성장하는 구조라는 점이 확실히 다르다고 느꼈습니다.

그리고 회사 차원에서도 2만 개 이상의 고객 데이터를 기반으로 ‘AI 마케팅 에이전트’ 같은 새로운 방향을 준비하고 있어서, 단순히 제품을 판매하는 걸 넘어 시장 자체를 만들어가는 경험을 할 수 있다는 점도 큰 매력이라고 생각해요. 이런 환경이다 보니 SDR 입장에서도 단순히 리드를 넘기는 역할이 아니라, 의미 있는 기회를 만들고 그 성장을 함께 만들어간다는 느낌을 받을 수 있습니다.

서연 : 일단 다들 되게 잘하세요. (웃음) 본인 업무에 진심이다보니 열정도 엄청나구요! 근데 신기하게도 분위기는 전혀 딱딱하지 않고, 오히려 서로 많이 도와주려고 하는 편이에요. 어떠한 고민이나 이슈가 있을 때, “어떻게 하면 더 잘할 수 있을까”를 같이 고민해주는 팀이라서, 저도 처음에 빠르게 적응할 수 있었던 것 같아요. 또 그 덕에 연평균 ARR(연간 반복 매출)이 63%씩 빠르게 성장할 수 있었다고 생각하고요!

흥주 : 샐러드랩에서의 세일즈 경험상 AE 라고 하면 성과 압박에 따른 경쟁적인 분위기가 지배적일거라는 편견을 깰 수 있었던 계기가 되었습니다. 각자의 노하우를 공유하고 건강한 피드백을 주고 받으며 성장할 수 있었습니다. 피드백 반영을 통한 개인과 팀의 성장은 당연한 결과이구요!

흥주 : 자기주도적으로 목표를 설정하고 달성하기 위한 여러 도전이 중요해요 또한 고객사의 입장에서 "왜?"라는 질문을 자주 던져보면 좋을거같아요.

개인적으로 우리의 프로덕트가 왜? 필요한지에 대한 납득이 되어야 상대를 설득 할 수 있다고 생각합니다.

서연 : SDR 업무를 진행하면서 가장 중요한 건 “고객 입장에서 생각하는 힘”이라고 생각해요.

세일즈라고 해서 말을 잘하는 것만 중요한 게 아니라, 이 고객이 왜 이 시점에 이걸 필요로 하는지 이해하는 게 훨씬 중요하거든요.

그래서 커뮤니케이션 능력도 중요하지만, 그보다 “상황을 이해하고 설득 포인트를 찾는 힘”이 더 중요한 것 같아요.

흥주 : saas 영업 경험이 있다면 적응에 도움이 될 수 있지만 필수는 아니에요. 나의 여러 경험들은 고객사와 소통하는 과정에서 한번은 무기가 될 수 있다고 생각해요. 다만, 직무 수행에 과정에서 어느 부분이 부족한지 스스로 메타인지하여 학습하고 발전하는 태도는 중요한것같아요

서연 : 꼭 이커머스나 B2B SaaS 경험이 있어야 한다고 생각하진 않아요. 대신 사람을 상대해본 경험, 예를 들면 고객 응대나 문제를 해결해본 경험은 확실히 도움이 되는 것 같고요. 그것보다 더 중요한 건 피드백을 받아들이고 계속 개선하려는 태도라고 생각합니다.

특히 SDR은 시도 → 실패 → 개선을 빠르게 반복하면서 자기만의 방식을 만들어가는 직무라서, 이 과정을 즐길 수 있는 분들이 훨씬 빠르게 성장하실 수 있다고 생각해요. 그리고 이런 성장을 잘 만들어갈 수 있도록 온보딩이나 롤플레이 같은 실전 중심의 학습 환경도 회사 차원에서 계속 지원하고 있어서 경험이 조금 부족하시더라도 충분히 빠르게 적응하고 성장하실 수 있습니다.

서연 : 세일즈를 단순히 “영업”이라고 생각하면 조금 부담스러울 수 있는데요, 직접 해보면 생각보다 훨씬 전략적이고 재미있는 일이에요.

특히 샐러드랩은 혼자 성장하는 구조가 아니라, 팀 안에서뿐만 아니라 회사 차원에서도 계속 배우고 성장할 수 있는 환경이 잘 갖춰져 있어서

“제대로 세일즈를 배워보고 싶다”는 분들이나, 빠르게 성장하는 환경 안에서 커리어를 쌓고 싶은 분들께는 정말 좋은 선택이 될 거라고 생각합니다 .

흥주 : 샐러드랩에서의 시작은 SDR의 포지션이었지만 현재는 AE의 포지션으로의 직무를 수행하고 있습니다. 영업 직무의 다양한 수행과 나의 단계적 성장을  목표를 가지고 계신다면 더할나위 없는 선택이라고 생각해요. 더불어 국내 시장을 넘어 거대한 규모의 글로벌 시장 진출이라는 차원이 다른 목표를 향해 달려가고 있습니다. 이 여정을 함께하실 지원자분들을 기다립니다.